TÉRMINOS Y CONDICIONES
Se deja expresa constancia que estos Términos y Condiciones podrán ser modificados a partir de la fecha en que se publique por este medio la respectiva modificación o una nueva versión de los mismos.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios del portal web www.spiralwineclub.cl (en adelante, los “Usuarios”) y Alto de Casablanca S.A., (en adelante, “ACSA”), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o coligadas con ella, y que hagan uso de este sitio.
REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de estos Términos y Condiciones y el registro del Usuario mediante el ingreso de sus datos personales y una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “clic” en el elemento respectivo.
CLAVE DE ACCESO
El Usuario dispondrá, una vez registrado, de un identificador y clave de acceso que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario asume toda la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave de acceso registrada en este sitio, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal e intransferible y su entrega como divulgación a terceros, no involucra responsabilidad de ACSA en caso de mala utilización.
DERECHOS DEL USUARIO
El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República de Chile, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por ACSA, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE SITIO INTERNET
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, ACSA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Usuario. La aceptación de la oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de validación o verificación correspondiente. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ACSA ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en esta Sección.
MEDIOS DE PAGOS
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, serán pagados bajo el sistema Webpay de Transbank para velar por la seguridad de las compras con tarjetas de crédito en línea.
Tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias y de casas comerciales (“retail”) aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo contrato de apertura y reglamento de uso suscrito entre el Usuario y el emisor respectivo, de tal forma que ACSA no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. Este sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LOS CONTRATOS
A través de este sitio web, ACSA realizará ofertas de productos, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que ACSA valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y/o verificación por parte de ACSA, será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción ACSA verificará, al momento de la oferta respectiva, que:
- Dispone de productos en stock;
- Valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario; y
- Los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
En el caso de venta de bebidas alcohólicas, ésta sólo se realizará a Usuarios mayores de 18 años.
Para informar al Usuario acerca de esta validación, ACSA enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptando la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, lo que se le indicará previamente en el mismo sitio.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envíe esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida, esto es, Ruta 68, kilómetro 66, Casablanca, Región de Valparaíso.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
El tiempo de despacho de los productos dependerá de la zona geográfica en que se encuentre el lugar de despacho de acuerdo a la siguiente tabla:
| Santiago: | Despachos en 48 horas hábiles |
| Zonas Periféricas de Santiago: | Despachos en 72 horas hábiles |
| III y X Región | Despacho en 72 horas hábiles |
| I, II, XI, XII y XV | Despacho en 12 días hábiles |
Se excluyen los despachos a Isla de Pascua y Territorio Antártico.
Para contabilizar los plazos establecidos en la tabla precedente, se deberán excluir los días domingos y festivos. Asimismo, las compras realizadas de lunes a jueves después de las 16:00 horas serán consideradas como compras efectuadas el día hábil siguiente. Las compras realizadas los días viernes a partir de las 16:00 horas hasta el domingo, serán consideradas como compras efectuadas el día lunes o día hábil siguiente. Las compras realizadas los días festivos serán consideradas como compras efectuadas el día hábil siguiente.
Estos tiempos pueden variar sin previo aviso por caso fortuito o fuerza mayor y factores logísticos imponderables.
ACSA informará en forma previa a la formación del consentimiento de una compraventa, el costo de despacho según fuere aplicable.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN (DERECHO DE RETRACTO) Y CAMBIOS
Los Usuarios que hayan comprado o adquirido productos en este sitio podrán solicitar su devolución o cambio, conforme al procedimiento siguiente:
(a) Reglas Generales de Devolución Sin Causa o Cambio de Productos.
(i) El Usuario deberá llamar o enviar correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente para que el producto sea retirado en su domicilio. El retiro se programará según la disponibilidad del proveedor y su costo será equivalente al costo de despacho del producto a la dirección de retiro sin contar promociones de despacho aplicadas a la entrega, que deberá ser asumido por el Usuario.
Servicio de Atención al cliente.
Teléfono fijo +563 2232942; y
Correo electrónico: [email protected];
(ii) Para hacer efectiva la devolución sin causa o cambio, el Usuario titular de la compra debe cumplir el siguiente proceso:
(1) Realizar la solicitud antes de 10 días contados desde la recepción del producto, llamando al Servicio de Atención al Cliente e indicando claramente si solicita una devolución sin causa o cambio de producto;
(2) Producto debe encontrarse sin uso y sellado;
(3) Producto debe estar en buen estado, con sus embalajes originales completos, gráficas de cajas, plumavit, amarras, etcétera; y
(4) Presentar la boleta o factura de la compra respectiva a la persona que realice el retiro.
(iv) ACSA coordinará telefónicamente con el Usuario la fecha del retiro del producto, lo cual deberá ocurrir en todo caso en los plazos que se indican en el Sección 7 precedente, salvo en el caso de falta de stock de un producto que se desee cambiar, en cuyo caso ACSA ofrecerá alternativas equivalentes al Usuario.
(v) En caso de devolución sin causa, ACSA podrá proceder a hacer la devolución mediante anulación de cobro o transferencia electrónica.
(b) Devolución o Cambios De Productos Recepcionados Con Daños o Defectuosos
El Usuario que hubiere recibido un producto dañado o defectuoso, deberá rechazar la entrega y llamar al Servicio de Atención al Cliente, solicitando el envío de un producto de reemplazo. El plazo para realizar este rechazo es de 90 días contados desde la recepción del producto. Alternativamente, el Usuario siempre podrá pedir la devolución del precio pagado por el producto defectuoso, previa entrega del producto y exhibición de la boleta o factura respectiva. ACSA no está obligado a recibir un producto dañado o defectuoso por causas imputables al Usuario.
PROMOCIONES
Las promociones publicadas en este Sitio sólo son válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock.
Las promociones que se ofrezcan en este sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por ACSA, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice ACSA para cada promoción.
Cuando las promociones consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, no se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. El despacho de los productos comprendidos en la promoción, se hará en el mismo lugar indicado por el Usuario en su aceptación de oferta.
Las personas jurídicas o naturales que pidan la emisión de una factura no podrán acceder a las promociones que se oferten en este sitio. El valor de los productos en las promociones es válido exclusivamente para las personas que realicen pago con boleta, de lo contrario, éstos se adquirirán a su precio normal.
USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO
Los datos de los Usuarios tendrán como finalidad validar las solicitudes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos por ACSA. Sólo podrán ser entregados a ACSA y/o sus empresas filiales o relacionadas. En ningún caso serán transferidos a terceros.
VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por ACSA, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
ACSA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a ACSA, sujeto a las condiciones de validación que se indican en la Sección 6 precedente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada operación.
OTROS SITIOS WEB
ACSA no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. ACSA no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante un vínculo de internet, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.
RECLAMOS
Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, debe ser presentado al Servicio de Atención al Cliente al teléfono o correo electrónico indicado en la Sección 8 precedente.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos Términos y Condiciones, y con los actos y contratos antes referidos, será sometida a conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia correspondientes. Todo lo anterior, sin perjuicio del derecho del Usuario de ejercer los derechos legales que le correspondan.
PROPIEDAD INTELECTUAL
ACSA o sus sociedades filiales o coligadas, según corresponda, son dueñas de las marcas comerciales, diseño, archivos de video y gráfica del sitio web. Por consiguiente, dichos objetos no pueden copiarse para su uso comercial ni para otros usos. El Usuario declara conocer y aceptar la titularidad de los derechos de propiedad intelectual de ACSA.
